Política de Troca, Devolução e Reembolso — Luminous Essences
1. Prazo para solicitar troca ou devolução
Produto com defeito, avaria no transporte ou item incorreto: o cliente deve solicitar troca/devolução em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento, enviando fotos e o número do pedido.
Arrependimento/Desistência (troca por escolha do cliente): aceitamos dentro de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento, desde que o produto esteja íntegro, sem sinais de uso e na embalagem original.
2. Produtos frágeis (velas, aromatizadores, home sprays, vidro)
Produtos com avaria causada pelo transporte serão trocados ou reembolsados mediante envio de fotos claras do produto, embalagem e nota fiscal. Se comprovado o dano, o frete de retorno e reenvio é por nossa conta.
Não aceitamos devolução de produtos quebrados por mau uso após o recebimento (ex.: queda, manuseio inadequado pelo cliente). Caso o cliente receba o produto já quebrado/avariado, será aceita a troca ou o reembolso.
3. Condições para aceitar troca/devolução
Produto deve ser devolvido com todos os acessórios, manual (quando houver) e embalagem original.
Não aceitamos devolução de produto que apresente sinais de uso, violação de lacre ou ausência de componentes originais.
Para trocas por defeito, o cliente deve encaminhar fotos e descrição do problema para análise antes de retornar o produto.
4. Como solicitar
Envie um e-mail para [email protected] ou WhatsApp (11) 96208-9246 informando: número do pedido, nome completo, CPF, fotos do produto e descrição do problema.
Nossa equipe fará a análise e orientará sobre o envio (se aplicável). Não envie o produto antes de receber a autorização de retorno.
Após recebimento e análise do item por nossa equipe, confirmaremos a troca ou reembolso.
5. Frete de retorno
Para itens com defeito de fabricação, avaria no transporte ou erro no envio, o frete de devolução é por nossa conta.
Para devolução por arrependimento (troca por escolha do cliente), o frete de retorno e o reenvio ficam por conta do cliente, salvo acordo em contrário.
6. Prazo de reembolso
Quando aprovado o reembolso, o valor será estornado para o mesmo meio de pagamento utilizado na compra. O prazo para o crédito dependerá da instituição financeira, mas realizamos o estorno em até 7 (sete) dias úteis após o recebimento e análise do produto.
7. Cancelamento por não conformidade
Se o produto retornado não estiver nas condições descritas acima (apresentar sinais de uso, faltar peças ou embalagem), nos reservamos o direito de recusar a devolução e reenviar o produto ao cliente, sem reembolso.
8. Garantia
Produtos com defeito de fabricação estão cobertos pela garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor. Para casos cobertos por garantia, entre em contato para orientações.
9. Disposições finais
Nossa loja segue as normas do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Para dúvidas adicionais, entre em contato por e-mail ou WhatsApp e responderemos o mais rápido possível.
Mantenha o número do rastreamento e as fotos do pacote caso precise abrir reclamação junto ao transportador.
Contato:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 96208-9246
Horário de atendimento: Segunda a Sexta, das 09:00 às 18:00 hs
Endereço: Rua Ruy Camargo Duarte, 355 - Jundiaí/SP
CNPJ: 57.955.806/0001-50
Equipe Luminous Essences
